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  5月14日,东营27站站经理值班,当时正好是高峰期,一位持自助加油卡的客户来加油,自己加了200多块钱的汽油。加完油后开出去没多久,

  发现仪表盘上的却油警示灯依然亮着。他就以为没加上油。这位顾客就立刻开车回到加油站理论。

  来到加油站气势很凶地说,刚才我来加了200多块钱的油,一点也没加进去,油表都没动。

  作为站经理,马上和颜悦色地解释道“我看看你的加油小票吧,你的油表可能是坏了吧,你加油的程序符合规定,期间也没发生意外,不可能没加上,如果没加上的话,小票也不可能打出来,也不可能跳枪。”经过仔细解释后,这位顾客开始找自己车的问题,一看原来真的是油表坏了,问题解决了,顾客也没了怨言,还不好意思的说刚才看油表没动情急之下以为没加上油,也没找自己车的毛病,给你们找麻烦了。我说没事,以后要是再遇到感觉不对劲的或者是不明白的,回来问我们就行。

  在工作中不管遇到啥问题,只要细心解释,找到事故的原因,就能得到圆满的结局。(呼爱爱)

(责任编辑:刘楠楠)
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